近日，海南航空HU7712航班因天气原因备降太原武宿国际机场，网传视频有乘客情急之下向工作人员下跪恳求帮助，引发关注。
据新京报，9月14日，海航对此作出情况说明，9月9日，HU7712航班（深圳-北京）受北京暴雨天气影响，于22：47安全备降太原武宿国际机场，并为旅客安排了食宿服务，对于当晚必须返京的36名旅客，公司已协调包车连夜送达北京。补班航班于9月10日12：57顺利抵达北京首都机场。对于部分选择自行返京的旅客，公司将主动退还未使用航段的票款。
据航旅纵横APP航班信息显示，9月9日当天，HU7712航班于18：25从深圳宝安机场T3起飞，原计划21：15抵达北京首都机场。由于北京突发暴雨天气，航班于22：38备降太原武宿机场。该航班备降后于9月10日5：30取消，由HU771X航班补班，当日12：05从太原武宿起飞，12：57抵达北京首都机场。
据此前媒体报道，机上一名乘客第二天需要在北京进行手术，请求能尽快安排前往北京的航班，工作人员表示需要向上级上报情况并进行资源调度。情急之下，乘客向工作人员下跪求助，被其他乘客拍摄视频上传到网上，引发广泛关注。
对此，网上有不少评论，飞行安全是首要任务，乘客有急事值得同情，但这不是航司违反飞行规范拿全机乘客冒险的理由。还有人认为，有急事的乘客可以考虑其他交通工具赶时间，航司协调包车送达的后续处理也很及时。
此外，网传视频还引发了两个“插曲”，视频中有人对机长广播先用英文后用中文的顺序表示不满。对此，海航解释称，该航班当班机长为外籍，根据运行手册规定，可以先进行英语广播再由中方人员协助中文广播。
另外还有旅客质疑机长资质，认为其“不能在雨天降落”。事实上，飞机因天气原因安全起飞必须满足严格的安全标准，包括能见度、跑道摩擦系数、云高限制等关键气象条件，遇到雷暴、大风等特殊天气也需要依据情况采取措施，飞行员需实时监控天气变化，并与地面控制中心保持通讯，若天气恶化至危及安全将采取暂停起飞或备降措施。
业内人士也对媒体表示，航空公司对飞行员资质统一管理，所有执飞机长均具备按规程在各种天气条件下起降的资格与能力。
此外，民航业严格的“机组超时”规定也是航班备降后未能立即复飞的重要原因。根据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》，非扩编飞行机组一天的飞行时间不得超过8小时或9小时。
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