曾刚:金融消费者保护工作需从被动合规转向主动服务,构建“以客户为中心”的服务体系

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  每经记者 刘嘉魁    每经编辑 张益铭

  2025年4月25日,由成都市天府新区立言金融与发展研究院、上海金融与发展实验室、方正富邦基金管理有限公司联合主办的“新生态·新服务——金融消保强化与财富管理创新研讨会”在成都天府国际会议中心举行。来自智库机构、互联网平台、银行、证券、基金等领域的资深专家齐聚一堂,围绕金融消费者权益保护、资产管理行业转型、科技赋能等议题展开深度探讨。

  成都市天府新区立言金融与发展研究院理事长、上海金融与发展实验室首席专家、主任曾刚在主题演讲中指出,资管行业创新发展迅速,金融消费者和投资者保护环境日益复杂,对从业者提出更高要求。

  他提到,从大资管/财富管理的长期发展趋势来看,客户端(C端)管理能力的重要性已超越投资端。曾刚强调,随着监管规则日趋完善和线上化加速,金融消费者(投资者)保护工作需从被动合规转向主动服务,通过动态风险匹配、信息披露透明化及科技赋能,构建“以客户为中心”的服务体系。他呼吁行业重视消保工作,强化体系建设,提升数据信息与隐私保护能力,并完善金融消费者纠纷解决机制。

曾刚:金融消费者保护工作需从被动合规转向主动服务,构建“以客户为中心”的服务体系

  蚂蚁集团财保事业群副总裁祖国明分享了科技与消保融合的实践。他提到,蚂蚁集团通过AI提炼产品风险要点、动态调整用户风险画像、设置交易冷静期等机制,将消保融入业务流程。“利用科技手段,既要提升效率,又要守住底线。”祖国明说。展望未来,他提出构建消保科技业务正循环体系的构想,强调技术能力先行、行业协同共治以及从合规到共赢的转变。

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  • 壤驷诗雯
    壤驷诗雯 2025年06月14日

    我是发展号的签约作者“壤驷诗雯”!

  • 壤驷诗雯
    壤驷诗雯 2025年06月14日

    希望本篇文章《曾刚:金融消费者保护工作需从被动合规转向主动服务,构建“以客户为中心”的服务体系》能对你有所帮助!

  • 壤驷诗雯
    壤驷诗雯 2025年06月14日

    本站[发展号]内容主要涵盖:国足,欧洲杯,世界杯,篮球,欧冠,亚冠,英超,足球,综合体育

  • 壤驷诗雯
    壤驷诗雯 2025年06月14日

    本文概览:登录新浪财经APP 搜索【信披】查看更多考评等级   每经记者 刘嘉魁    每经编辑 张益铭   2025年4月25日,由成都市天府新区立言金融与发展研究院、上海金融与发展实...

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