大疆无人机郊区坠落引争议:用户坚称设计缺陷,售后认定人为操作所致

  近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现,有消费者投诉购买大疆无人机两个月后,机器在飞行中突然坠落导致损伤,就后续赔偿问题,一直未与商家达成一致。   2...

  近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现,有消费者投诉购买大疆无人机两个月后,机器在飞行中突然坠落导致损伤,就后续赔偿问题,一直未与商家达成一致。

  2025年3月5日,河北消费者刘先生通过大疆商城APP购买了一台型号为Air3S的无人机,金额为9988元。在5月4日21时48分的一次飞行中,无人机在郊区突然失控坠落,坠落过程中还撞击电线,导致机身多处损伤。据刘先生提供的DJI Fly软件飞行记录左下角显示,无人机高度一直在不停下降。次日,他联系大疆客服反映问题,要求解决。

  5月10日,刘先生将受损无人机寄回大疆售后服务中心。经检测,大疆提出“更换桨叶并赠送小礼品”的解决方案,但刘先生拒绝接受,要求更换新机。

  大疆售后客服查询维修记录后对《5D调查》表示,目前机器仍在维修中心,因与客户协商未果,已安排高级专员跟进,计划1-2天内将再次沟通。

  据客服反馈,大疆技术团队复核飞行数据后指出,无人机本身无故障,事故原因可能与用户“人为修改飞行限高”有关,“发生事故和客户的操作有一定关系,因此没有办法满足客户换机的诉求。”。同时,根据大疆保修政策,产品签收后30天内可因质量问题换新,30天后仅限非人为故障。

  但刘先生对《5D调查》强调称,“自己的操作没有任何问题”。“我在飞行前已申请20米高度的空域许可,并且在我申请的20米高度区域那里也能飞到120米,不用申请。可能无人机飞到申请空域边界后自动迫降,但是遥控器一直都没有任何提示。”

  刘先生认为,大疆的迫降机制存在安全隐患:“正常应该逐步降速或悬停警告,而非直接坠地。所幸未造成人员伤亡。”

  经过《5D调查》沟通,大疆售后致电刘先生表示,承诺将对无人机机身进行换新。但刘先生坚持要求“整套换新”,“我担心是别的部件导致的问题,还是想申请整套换新。”

  目前,事件仍在协商中。

  据了解,大疆创新(DJI)2006年成立于中国深圳,是一家专注于无人机系统、手持影像系统、机器人教育等多个领域的高科技企业,全球累计用户超百万,客户遍布100多个国家。作为全球消费级无人机市场占有率超70%的头部企业,大疆创新近年业绩持续增长。2024年全年营收突破800亿元人民币,同比增长35%,净利润超过120亿元。‌

  然而,伴随市场扩张,安全争议频发。海南三亚的熊先生2024年曾在淘宝购买了大疆Mavic 3 Pro双电版无人机。在一次飞行中,熊先生依据系统提示触发自动返航功能后,发生了无人机炸机的事故。大疆官方检测结果显示,炸机事故是人为原因所致,熊先生不接受。最后熊先生支付998元,以“随心换”的方式更换了一台全新的大疆同款无人机。

  《5D调查》在黑猫投诉平台搜索发现,针对大疆相关投诉超6300条,多数原因涉及 “事故责任认定纠纷”,“设备故障”、“售后不到位”等。

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    2025年07月10日
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  • 蝴蝶蓝
    蝴蝶蓝 2025年07月11日

    我是发展号的签约作者“蝴蝶蓝”!

  • 蝴蝶蓝
    蝴蝶蓝 2025年07月11日

    希望本篇文章《大疆无人机郊区坠落引争议:用户坚称设计缺陷,售后认定人为操作所致》能对你有所帮助!

  • 蝴蝶蓝
    蝴蝶蓝 2025年07月11日

    本站[发展号]内容主要涵盖:国足,欧洲杯,世界杯,篮球,欧冠,亚冠,英超,足球,综合体育

  • 蝴蝶蓝
    蝴蝶蓝 2025年07月11日

    本文概览:  近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现,有消费者投诉购买大疆无人机两个月后,机器在飞行中突然坠落导致损伤,就后续赔偿问题,一直未与商家达成一致。   2...

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