2025年3月19日，国家邮政局发布通报称，韵达快递部分加盟企业对协议客户的安全管理存在重大漏洞，导致涉诈骗宣传品通过寄递渠道流入市场，造成受害人重大财产损失。作为责任主体，韵达股份（股票代码：002120.SZ）全资子公司上海韵达货运有限公司因“未按规定实行安全保障统一管理”被立案调查。次日（3月20日），韵达股份发布公告回应称，已成立专项工作专班部署整改，并强调公司生产经营正常。
加盟模式下的安全管理失控
根据国家邮政局调查，韵达部分加盟企业未严格审核协议客户资质，导致涉诈骗宣传品（如虚假返现卡片、假冒商品等）被伪装成普通快件寄递。这些宣传品通常诱导收件人扫码参与“返现”“抽奖”等活动，进而实施电信诈骗。例如，最高检披露的案例显示，2024年10月，江西李女士因扫码“返现”被骗19万元。
韵达作为国内头部快递企业，采用“直营+加盟”模式，但其对加盟商的管理长期存在松散问题。此次事件暴露出两大缺陷：
一是，协议客户审核缺失，加盟网点未核实客户身份及寄递物品内容，为诈骗分子提供可乘之机；二是，安全查验流程形同虚设，未执行统一的收寄验视、过机安检等规定，导致问题快件流入网络。
国家邮政局认定，上海韵达货运有限公司作为总部，未履行对加盟商的统一管理义务，需承担主要责任。这也是继2024年4月因“违规处理退货件”被约谈后，韵达再次因管理问题被监管部门点名。
韵达的危机应对与整改承诺
3月20日，韵达股份发布公告称，已成立专项工作专班，针对加盟网点服务环节的问题部署整改，包括：
修订服务流程和管理制度，强化收寄验视标准；
优化快递查验技术，提升对伪装物品的识别能力；
加强对加盟网点的培训和考核，建立问责机制。
短期层面，韵达表示将配合调查并“严格按监管要求整改”；长期则计划通过技术升级（如智能分拣系统、AI图像识别）和加盟商分级管理，构建更严密的安全防控体系。
尽管事件引发舆论热议，但韵达在公告中强调“生产经营正常，快递网络运行畅通”。财报数据显示，2024年前三季度，公司营收355.09亿元，归母净利润14.08亿元，同比增长20.93%。
历史问题叠加：韵达管理痼疾难除
此次事件并非韵达首次因加盟商问题被监管处罚：
2024年4月：因浙江义乌加盟网点违规处理用户退货件，韵达总部被国家邮政局约谈，要求保障用户权益。
2024年4月1日，中央广播电视总台《焦点访谈》栏目播出《快递何以变“盲盒”》，报道了韵达速递义乌北苑营业网点涉嫌违法售卖退件等问题。同年2日，国家邮政局市场监管司就浙江义乌韵达品牌快递企业违规处理用户退货件问题，约谈韵达快递总部上海韵达货运有限公司，责令其严格落实对所属服务网络的统一管理责任，迅即整改违规问题，切实保障用户合法权益；并要求其就义乌韵达北苑网点违规处理用户退货件问题，积极配合有关部门调查处理。
2024年11月：因擅自使用智能快件箱投递，韵达被处以罚款。
屡次违规反映出其加盟模式中“重扩张、轻管理”的倾向。截至2023年底，上海韵达货运有限公司仅有1160名参保员工，而2024年全年快递业务量高达237.82亿件，管理资源与业务规模严重不匹配。
行业反思：加盟模式何去何从？
加盟模式凭借低成本优势助力快递企业快速扩张，但也带来服务质量参差、安全隐患频发等问题。此次韵达事件再次警示行业：若总部对加盟商约束不足，可能引发系统性风险。
国家邮政局近年来已多次修订《快递市场管理办法》，强调企业总部需对加盟商实行统一管理。此次立案调查或推动行业进一步强化协议客户资质审核、收寄验视等技术标准，甚至探索“黑名单”共享机制。
消费者因快递诈骗遭受损失后，往往面临维权难的问题。专家建议，快递企业应建立快速赔付机制，并与公安、金融部门协作拦截诈骗链条。
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